WhatsApp'tan gelen talepleri takip etmenin yolu, mesajı kişisel telefondan çıkarıp kayda geçirmektir. Ekip tek numarayı ortak gelen kutusundan yönetir, her sohbetin bir sahibi ve durumu olur, cevaplanmayan talep için hatırlatma çalışır ve gelen her mesaj müşteri kaydına dönüşür. Böylece kimse ayrıldığında müşteri geçmişi de gitmez.
OkuKOBİ'de yapay zeka en çok okuma, yazma ve sınıflandırma işlerinde kazandırır: gelen talebi konusuna göre ayırmak, uzun belgeden bilgi çıkarmak, teklif ve e-posta taslağı hazırlamak, görüşmeyi özetlemek, sık sorulan sorulara cevap vermek. Sayısal hesap, kesin kural ve onay gerektiren işler ise otomasyonla çözülür, yapay zekayla değil.
OkuMüşteri hizmetlerinde yapay zeka en güvenli biçimde üç yerde kullanılır: gelen talebi konusuna ve önceliğine göre sınıflandırmak, sık sorulan sorulara önceden onaylanmış cevabı vermek, ve temsilciye ilk cevap taslağını hazırlamak. Şikayet, iade, fiyat pazarlığı ve istisna kararlarında son sözü insan söylemelidir.
OkuYapay zeka danışmanlığı firması seçerken en belirleyici soru şudur: firma işe hangi teknolojiyi kullanacağını söyleyerek mi, yoksa sizin hangi işte zaman kaybettiğinizi sorarak mı başlıyor? İyi bir firma kullanım alanını sizinle birlikte seçer, veriyi nerede tuttuğunu açıkça yazar, neyi yapay zekaya bırakmayacağını söyler ve proje sonunda sistemin sahipliğini size bırakır.
Oku